Politique de retour et d'échange
1 Période de validité
Vous disposez de 45 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
2 Conditions de retour ou d'échange
Un retour ou un échange peut être demandé dans les cas suivants :
Problème d'apparence du produit (rayure, défaut esthétique, etc.)
Défaut de qualité avéré du produit
Odeur anormale, différence de couleur importante ou tout autre défaut non conforme aux attentes
Produit non conforme à la description sur notre site
Simple changement d'avis (rétractation sans motif)
3 Procédure de retour
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour initier votre demande de retour. Veuillez fournir votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que toute photo ou vidéo pertinente.
Notre équipe de service client traitera votre demande rapidement. Si elle est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons une adresse de retour.
Veuillez renvoyer le produit à l'adresse de retour indiquée. Un bordereau de retour est inclus dans chaque colis pour faciliter la procédure.
Dès réception de votre colis, nous inspecterons le produit pour vérifier qu'il correspond à la situation décrite. Si l'inspection est concluante, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.
4 Procédure d'échange
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour demander un échange. Veuillez fournir votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l'échange ainsi que toute photo ou vidéo pertinente.
Notre équipe de service client traitera votre demande rapidement. Si elle est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons une adresse de retour.
Veuillez renvoyer le produit à l'adresse de retour indiquée et attendre que nous le recevions.
Après réception et inspection du produit, si celui-ci correspond à la situation décrite, nous expédierons le nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrés à votre adresse. Pour les délais de transport, veuillez consulter notre politique de transport.
5 Procédure de remboursement
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement.
Délai de crédit : Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement devrait apparaître sous 1 à 3 jours ouvrés. Passé ce délai, veuillez nous contacter pour toute assistance.
6 Règles concernant les frais
En cas de problème d'apparence, de défaut de qualité, d'odeur anormale, de différence de couleur importante ou de non-conformité du produit, les frais de retour sont pris en charge par nous.
7 Responsabilité
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux et diligence. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des retours ou échanges effectués sans autorisation préalable. Tout produit retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. En cas de non-respect de ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou l'échange.
8 Contact
Adresse : 660 Baltimore Hill Rd NE, Huntsville, AL, 35810, États-Unis
Téléphone : +1 (256) 585-3659
Adresse électronique : support@timbershire.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)